Conditions de livraison

23/06/2025

Délais de traitement des commandes

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés, après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Ce délai peut toutefois être prolongé en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté. Vous recevrez une notification lorsque votre commande aura été expédiée.

Frais d’expédition :

Pour les livraisons à domicile, nous appliquons un forfait de 7,90€ TTC pour les frais de port vers la France métropolitaine.
Les expéditions vers la Corse ne sont disponibles qu’en relais colis avec Mondial Relay.
Pour le moment, ZOLUX n’expédie qu'en France métropolitaine et en Corse, pas dans les DROM-COM. ZOLUX ne livre pas non plus les boites postales.

Option d'envoi	Date de livraison estimée	Prix TTC
DPD vers France métropolitaine	2 à 3 jours ouvrés	7,90€
Mondial Relay vers la France et la Corse	3 à 6 jours ouvrés	4,90€

   

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de divers facteurs. Le Vendeur ne peut être tenu responsable en cas de délai plus long.
Le Vendeur sera en outre libéré à sa discrétion – à titre temporaire ou définitif et ce sans indemnité au profit du Client – de tout engagement de livraison, en cas de force majeure ou de survenance d'événements ou causes extérieurs à la volonté du Vendeur tels que notamment mobilisation, guerre, émeutes, épidémies, grèves, lock-out, incendie, inondation, catastrophes naturelles, blocage des moyens de transport, pénurie de matières premières, et plus généralement, tout événement ou cause extérieurs à la volonté du Vendeur et entravant ou arrêtant son activité ou celle de ses fournisseurs, prestataires ou sous-traitants.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter via le formulaire de contact en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.

Remboursements, retours et échanges

ZOLUX accepte les retours jusqu'à 14 jours après la livraison, conformément à l'article L221-18 du Code de la Consommation.

Si vous avez effectué une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d'une commande d'un bien composé de lots ou pièces multiples, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.

Pour retourner un (des) produit(s), vous devez :
1.    Remplir le formulaire de rétractation à télécharger ici : Formulaire de Rétractation
2.    Envoyer le formulaire de rétractation dument complété dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, à l’adresse mail : contact@zolux-shop.com ou par courrier postal à ZOLUX - ADV Zolux-Shop - 141 Cours Paul Doumer 17100 SAINTES
3.    Vous disposez alors d’un délai de 14 jours pour nous renvoyer le(s) produit(s), à vos frais, avec le transporteur de votre choix.

Seules les commandes de produits passées sur le site zolux-shop.com peuvent être retournées à ZOLUX. Les frais de retour étant à votre charge, les renvois en « port payé par le destinataire » ou « contre-remboursement » seront refusés par ZOLUX.

Le ou les articles doivent nous être retournés dans leur état d’origine, inutilisés, complets (emballage, notice) et bien protégés dans un colis adéquat. Tout article abîmé, sali, incomplet, ou avec un emballage endommagé ne pourra être ni repris ni remboursé. 

Si un colis arrive endommagé, ZOLUX se réserve le droit de refuser le colis, pour vous permettre d’ouvrir une procédure de litige auprès du transporteur. ZOLUX ne pourra rembourser un article retourné qui arriverait endommagé à cause du transport. Il vous appartient de demander un remboursement à votre transporteur.

L'exercice du droit de rétractation donnera lieu à un remboursement du ou des articles ainsi que des frais de livraison en numéraire par re-crédit de la carte bancaire saisie lors de la commande initiale du ou compte Paypal utilisé pour régler la commande.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@zolux-shop.com.

Conditions spéciales de Noël 2025

À titre exceptionnel, pour les commandes passées entre le 01/12/2025 et le 24/12/2025, le délai de retour est prolongé jusqu’au 15/01/2026. Cette extension ne modifie pas le droit de rétractation légal de 14 jours mais offre un délai supplémentaire dans le cadre d’un geste commercial.