Vos produits sont-ils sûrs pour les animaux ?

Nous proposons des produits de haute qualité, fabriqués avec des matériaux de qualité et conçus en collaboration avec notre vétérinaire pour assurer la sécurité et le confort de votre animal. Chaque article est testé pour répondre aux normes de sécurité.

Puis-je retourner un produit si mon animal ne l'aime pas ?

Oui, nous acceptons les retours sous 14 jours après réception de votre commande. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec son emballage et ses étiquettes intactes. Les frais de retour peuvent être à la charge du client selon les conditions de retour précisées. Veuillez trouver tous les détails dans nos Conditions de Livraison.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement : cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, ainsi qu'Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés pour garantir la confidentialité de vos informations.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, aucune commande ne pourra être modifiée ou annulée à l’initiative du Client une fois qu’elle a été passée. Toutefois, conformément à l'article L221-18 du Code de la Consommation, vous avez 14 jours pour appliquer votre droit de rétractation.

Comment suivre le statut de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre la livraison. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans votre compte sur notre site.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des produits, de la destination et du mode de livraison choisi. En général, la livraison prend entre 2 et 6 jours ouvrables. Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien pour suivre votre colis.

Comment suivre ma livraison ?

Lorsque votre colis est expédié vous recevez une notification via e-mail avec un numéro de suivi permettant de vérifier le statut de votre commande.

Concernant les livraisons effectuées par DPD, vous pouvez contacter DPD au 09 70 80 85 66 en cas de questions.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Ce service n’est pas encore disponible sur notre site. Pour consulter nos frais de livraison, veuillez consulter nos Conditions de Livraison. Les frais sont indiqués avant la validation de votre panier sur notre site.

Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément ! Si un produit arrive défectueux, contactez-nous dès que possible avec une photo du produit et votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Que faire si je reçois un colis endommagé ?

Dans le cas où la commande vous parviendrait dans un colis endommagé (colis ouvert, détérioré), nous vous recommandons de ne pas accepter le colis ou d’émettre des réserves auprès du transporteur et de nous informer de la situation dans un délai de 48h maximum. Tous les détails de la procédure se trouvent dans nos Conditions Générales de Vente, article 6.

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Vous pouvez nous joindre par e-mail (contact@zolux-shop.com) ou via le Formulaire de contact. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et vous aider avec vos commandes.

Comment m'inscrire à votre newsletter ?

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Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui, la sécurité de vos informations est notre priorité. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos données personnelles et vos informations de paiement. Pour connaître notre Politique de Confidentialité, veuillez cliquer ici.

Puis-je laisser un avis sur un produit ?

Bien sûr ! Nous encourageons nos clients à partager leurs expériences. Après avoir reçu votre commande, vous recevrez un e-mail vous invitant à laisser un avis. Vos retours nous aident à améliorer nos produits et services.

  • Marque française

    Notre entreprise familiale française existe depuis 1933

  • Testés et approuvés

    Nos produits ont été approuvés par un vétérinaire

  • Bien-être animal

    Nos produits sont développés pour garantir le bien-être animal

  • Livraison rapide

    Livraison en 3 à 5 jours ouvrés en France